一、微笑服务，礼貌待人，保持热情的工作态度；
二、及时处理、解决问题，询问事项能当场答复的应当场答复，不能当场答复的，应当告知期限，一般应在3个工作日内答复或解释；做到特事特办、要事急事先办；
三、服务应当公平、公正、公开，为服务对象提供服务，不无故推诿、拖延，更不借机刁难，不向服务对象索取好处。
